Quem trabalha em vendas e/ou gestão de clientes depara-se diariamente com a dificuldade conseguir manter um contacto regular e estruturado com a sua base de dados.
Se tu também sentes esta dificuldade, este texto é para ti.
Deixo-te aqui 4 dicas de como podes melhorar e tornar as referências de antigos clientes, e de pessoas com quem já falaste, no motor do teu negócio:
1ª, se já trabalhas com vendas/gestão de clientes já deves ter ao teu dispor um CRM, se ainda não tens, então é importante que antes de tudo procures um que responda as tuas necessidades de comunicação e gestão de contactos, desta forma fica mais simples para ti catalogar e segmentar cada uma das pessoas que estão na tua base de dados. Depois através dessa segmentação podes definir, como, quando, e de que forma vais comunicar.
2ª, existem pessoas que já compraram o teu serviço/produto (que já conheces), outras pessoas que te contactaram para saber sobre ti e o teu serviço/produto (que ainda não conheces), e pessoas que conheces, mas que ainda não compraram o teu serviço/produto. É importante segmentar estes 3 grandes grupos para que seja simples para ti criares modelos de comunicação para cada 1 deles.
3ª, criação de plano de marketing e comunicação que te permita comunicar de várias formas com os teus clientes (e-mail, redes sociais, WhatsApp, telefone, presencial…). É fundamental ter em linha de conta que estes contactos devem ser sistemáticos e consistentes, para conseguires tornar-te na referência da tua área de mercado para estas pessoas.
4ª, medir resultados, todas as ações que sejam realizadas, é importante medir os resultados das mesmas. É verdade que um dos objetivos é “dar” algo de valor ao cliente, de forma ganhares a confiança e preferência dele quando for comprar o teu produto/serviço, no entanto, tens igualmente como objetivo converter estes contactos em negócio, repetir negócios com pessoas que já compraram contigo, e teres novos clientes e negócios referenciados. Por isso é fundamental medires e ajustares/melhorares, sempre que necessário o teu plano de marketing.
Para finalizar, espero que estas dicas te sejam uteis, e que te ajudem a dar o pontapé de saída na comunicação regular com a tua base de dados.
Os grandes profissionais de vendas, são pessoas que trabalham muito bem as suas bases de dados, e desta forma muitos dos seus negócios são gerados por referências, devido ao seu profissionalismo, consistência de comunicação e investimento em marketing. Eles perceberam também, que desta forma podem manter os seus negócios em níveis de produção muito elevados, independentemente dos ciclos de mercado.
E já agora, sorrisos geram sorrisos, e em vendas, quem sorri mais, vende mais.
Até breve.